Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Stornierung vor dem Versand
Unabhängig vom Grund können Sie Ihre Bestellung vor der Bearbeitung und dem Versand jederzeit stornieren. In diesem Fall erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Wir zeigen hierfür volles Verständnis und unterstützen Sie ohne Einschränkungen.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist
Nach dem Kauf von Wohnmöbeln auf unserer Plattform können Sie innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die entsprechenden Bedingungen erfüllt sind.

Produktmängel oder Bestellfehler
Sollte das gelieferte Produkt beschädigt sein (z. B. Risse im Holz, die die Nutzung beeinträchtigen) oder ein Fehler unsererseits vorliegen (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder Größe), können Sie je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen Umtausch verlangen.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Das Produkt muss neu und unbenutzt sein und darf keine Gebrauchsspuren, Flecken oder Schäden aufweisen.
Es wird empfohlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da sie den sicheren Rücktransport erleichtert. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, muss das Produkt sorgfältig und transportsicher verpackt werden.
Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantiedokumente und sonstige Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.
Etiketten und Kennzeichnungen müssen unbeschädigt und vollständig vorhanden sein.

Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs

Initiale Anfrage
Per E-Mail: Senden Sie eine Nachricht mit Ihrer Bestellnummer (zur eindeutigen Identifikation) und einer klaren Beschreibung des Anliegens (z. B. Design entspricht nicht den Erwartungen, passt nicht zum Einrichtungsstil, Qualitätsproblem usw.). Eine detaillierte Beschreibung beschleunigt die Bearbeitung.
Oder telefonisch: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, der Sie durch den gesamten Prozess führt.

Überprüfung
Unser Service- und Prüfteams bearbeiten Ihre Anfrage und führen eine sorgfältige Überprüfung durch. Dazu gehören:
Bestätigung der Bestellinformationen anhand von Systemdaten und Zahlungsnachweisen
Überprüfung des Kaufdatums zur Einhaltung der Frist
Bewertung des Produktzustands und möglicher Mängel

Rücksendung des Produkts
Nach Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie die Rücksendeadresse per E-Mail oder Telefon. Bitte beachten Sie:
Verpacken Sie das Produkt sicher, um Transportschäden zu vermeiden
Legen Sie ein Formular mit Bestellnummer, Produktdetails und Rückgabegrund bei
Verwenden Sie nach Möglichkeit einen Versand mit Sendungsverfolgung
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses bevorzugt. Falls es fehlt oder nicht nutzbar ist, kontaktieren Sie den Kundenservice

Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird bestätigt, ob die Voraussetzungen erfüllt sind. Anschließend erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Bearbeitungszeit: Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Genehmigung
Rückerstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, um Sicherheit und Nachverfolgbarkeit zu gewährleisten

Kostenregelung
Rücksendung aus Eigeninitiative: Die Versandkosten trägt der Kunde. Es wird empfohlen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen und den Beleg aufzubewahren
Fehler des Unternehmens oder Produktmangel: In diesem Fall übernehmen wir alle Rücksende- und Versandkosten und bieten eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch an. Das mitgelieferte Rücksendeetikett deckt diese Kosten ab
Beschädigung durch den Kunden oder Nichterfüllung der Bedingungen: Rückgabe oder Umtausch ist ausgeschlossen, wenn das Produkt beschädigt wurde, die Originalverpackung fehlt oder die Ware nicht mehr verkaufsfähig ist

Kontakt
Bei Fragen oder zur Einleitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon.

Telefon:+1(929)233-6684

E-Mail:solutions@zentrivarix.com

Adresse:8947 PENCE WAY,EL PASO,TX 79907,United States

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)