Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Stornierung vor dem Versand

Falls Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, ist das selbstverständlich jederzeit möglich und unkompliziert.
Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder verschickt wurde, erstatten wir Ihnen den bereits gezahlten Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.

Rückgabe & Umtausch

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Daher können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die unten genannten Voraussetzungen erfüllt sind.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen (z. B. Risse im Holz oder andere Mängel, die die Nutzung beeinträchtigen) oder ein falscher Artikel geliefert worden sein (z. B. falsches Modell, Farbe oder Größe), bieten wir Ihnen – je nach Situation – folgende Lösungen an:

eine vollständige oder teilweise Rückerstattung
oder einen kostenlosen Ersatzartikel

Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch

Bitte stellen Sie sicher, dass folgende Bedingungen erfüllt sind:

Der Artikel ist unbenutzt, sauber und in einwandfreiem Zustand
Keine Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen
Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit aufbewahrt werden, um den Rückversand zu sichern
Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, ist eine geeignete, sichere Verpackung zu verwenden
Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantiekarten und weiteren Bestandteile müssen vollständig enthalten sein
Etiketten und Produktkennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein

Ablauf der Rückgabe

1. Kontaktaufnahme

Bitte kontaktieren Sie uns zunächst per E-Mail oder Telefon.

Bei einer E-Mail geben Sie bitte folgende Informationen an:

Bestellnummer
kurze Beschreibung des Problems oder Rückgabegrundes (z. B. gefällt nicht, passt nicht zur Einrichtung, Qualitätsproblem usw.)

Je genauer Ihre Angaben sind, desto schneller kann Ihr Anliegen bearbeitet werden.

2. Prüfung der Anfrage

Unser Kundenservice überprüft anschließend sorgfältig:

Bestell- und Zahlungsdaten
Einhaltung der Rückgabefrist
Zustand des Produkts sowie die angegebenen Gründe

3. Rücksendung der Ware

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse.

Bitte beachten Sie:

Artikel sicher und transportsicher verpacken
Bestellnummer und Rückgabegrund dem Paket beilegen
Möglichst einen Versand mit Sendungsverfolgung nutzen
Falls ein Rücksendeetikett vorhanden ist, verwenden Sie dieses bitte vorrangig
Sollte keines vorliegen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bearbeitungszeit

Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung veranlasst.

Rückerstattungsmethode

Aus Sicherheits- und Nachverfolgbarkeitsgründen erfolgt die Rückzahlung ausschließlich über die ursprünglich genutzte Zahlungsart.

Versandkosten bei Rücksendungen

Rücksendung aus persönlichen Gründen
Die Rücksendekosten trägt in diesem Fall der Kunde. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung sowie das Aufbewahren des Belegs.

Fehler oder beschädigte Ware durch uns
In diesem Fall übernehmen wir selbstverständlich alle Kosten. Sie erhalten entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz.

Nicht erstattungsfähige Fälle

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist ausgeschlossen, wenn:

der Artikel durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde
wichtige Bestandteile oder die Originalverpackung fehlen
die Ware nicht mehr in einem verkaufsfähigen Zustand ist

Kontakt

Für Fragen oder Rückgabeanträge erreichen Sie unseren Kundenservice unter:

Telefon: +1 (929) 233-6684
E-Mail: solutions@zentrivarix.com
Adresse: 8947 PENCE WAY, EL PASO, TX 79907, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr & 14:00–18:00 Uhr (MEZ)